Foire aux questions

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

  • Heure de la commande finale: 17:00 (UTC+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris)
  • Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
  • En général, les livraisons prennent entre 7 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Quels sont les frais de livraison ?

Lorsque vous commandez chez Louvertine, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite en France.

Comment puis-je payer ma commande ?

Louvertine propose toujours des paiements sécurisés. Nous utilisons le fournisseur de paiement le plus répandu en France :

  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • Mastercard
  • PayPal
  • Shop Pay
  • UnionPay
  • Visa

Que dois-je faire si je reçois un envoi endommagé ?

Si votre commande arrive endommagée, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse info@louvertine.com. Pour mieux vous assister, merci de prendre des photos des dommages et de les joindre à votre email. Dès réception de votre message accompagné des photos, nous organiserons rapidement un remplacement gratuit pour vous. Veuillez ne pas retourner l'article sans nous avoir d'abord envoyé les photos, afin que nous puissions vous offrir la meilleure solution dans les plus brefs délais. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider !

Puis-je échanger un article que j'ai acheté contre une taille ou une couleur différente ?
Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez retourner l'achat initial et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. 

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Non, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées. Veuillez vérifier tous les détails avant de finaliser votre achat. 

Quels sont les frais associés au retour?

Aucun frais si le produit a été endommagé par le transporteur ou s'il est autrement défectueux.
Cependant, si le client a acheté le mauvais produit, s'il ne lui convient pas ou s'il ne veut plus de l'article, nous facturerons les frais de retour réels.

Nous contacter :

Nom du magasin: Louvertine
Adresse: Utrechtseweg 341, Amersfoort, Utrecht, 3818 EL, Pays-Bas

E-Mail: info@louvertine.com
Téléphone: +31657803474

Horaires d'ouverture :
Lundi - vendredi : 08:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 10:00 - 16:00

(UTC+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris)